‚Besetzt‛
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Beispiel persönlicher Markenbildung mit geringstem Aufwand in einer Zeit in der Transparenz, also Offenheit, Direktheit, Unmittelbarkeit und Unkompliziertheit eine maßgebliche Rolle spielt.
Digitale Fußspuren
Schrittmacher für Marken
Ich hatte bereits mehrfach angesetzt gute Markenagenturen für meine Idee einer zeitgemässen Dienstleistung zu begeistern. Aufwendiges Zurecht-Organisieren oder neue Silobildung ist alte Welt, nicht mein Ding. Als Dienstleistung aber lässt sich die Idee sofort auf die Strasse bringen. Ein erfolgreiches Paradebeispiel und schon kommt Geld in die Kasse. Was die Idee ist?
Wie lange muss ein Kunde warten bis er von Future Brand erste Ergebnisse zu sehen bekommt? EIn halbes Jahr? Mit Digitalen Fußspuren sind erste Auswirkungen nach 2 Wochen wirksam und der Feinschliff beginnt mit den ersten Statistiken. Im Gegensatz zu konventioneller Markenbildung setzen wir uns mit digitalen Fußschritten unserer Natur gemäss, Schritt für Schritt in Bewegung im Gleichschritt mit allen Beteiligten also auch dem Kundentem, die Entwicklung wird nicht vorweggenommen sondern gemeinsam in Echtzeit erlebt und gemessen. Korrekturen werden auf Grund der Statistiken in Echtzeit vorgenommen. Die Entwicklung ist organisch evolutionär.
(kleine Sünden straft der Liebe Gott sofort). Die Agentur investiert mit ihrem enormen Wissensvorsprung und Erfahrungsschatz in Sachen Markenbildung. Sie unterzieht sich aber nicht länger endlosen Marktforschungschlaufen und Tests. Das erledigt sich gleichsam mit dem Roll-Out Schritt für Schritt im Taschenformat.
Meine Strategenfreunde, allen voran Ana Andjelic glaubt beweisen zu können, dass nicht länger notwenig ist zu wissen warum ein Konsument etwas tut, es reicht völlig genau zu beobachten wie er etwas tut. Mehr darüber hier.
'hispeed Detail 2' mit freundlicher Genehmigung. ©2010 Laura Barnard. Alle Rechte vorbehalten.
'HP wallpaper' von Laura Barnard
Mit freundlicher Genehmigung © 2010 Alle Rechte vorbehalten.
Ein Konsument der aus freien Stücken eine Marke entdeckt, steht zu seiner Entdeckung und wird zum Markenadvokat. Er geht daran seine Entdeckung weiterzuempfehlen.
Jeder Mensch hat etwas das ihn antreibt… Es ist die Wissbegierde, der unbändige Wissensdrang der uns allen in die Wiege gelegt fortan zu Entdeckungen antreibt. Die womöglich mächtigste Motivation die uns tauglich macht und zum Überleben befähigt. Google hat dies erkannt und verdankt der Realisierung solch machtvoller Motivation seinen Welterfolg.
Digitale Fußspuren
Was sind Digitale Fußspuren?
Es klebt und bleibt kleben mit dem unaufhörlichen Anstieg der Suchanfragen im Internet. Wer etwas in Erfahrung bringen will, lässt Google die Drecksarbeit erledigen. Der Konsument macht sich schlau anhand der Schleimspur die eine Marke im Internet (oder Web) hinterlässt. Das geht weit über den berühmten ersten Eindruck hinaus, auf den sich der konventionelle Werber kapriziert. Und richtig, der erste Eindruck erweist sich auch in der neuen Welt zumeist als richtig. Dem zunehmend sophistizierten¹ Konsumenten aber verlangt es nach weit mehr. Er will eigenständig und fortwährend Gründe finden der Marke sein Vertrauen schenken zu können.
¹herangereiften, reifen, reifenden
Was für alle Beteiligten besser noch ist und gerne übersehen wird, der Konsument, der eine Marke für sich entdeckt, muss nicht zum Kauf der Produkte oder Dienstes angehalten werden, Produkt oder Dienst sind längst in Anspruch genommen und eifrig erprobt, er hat das Produkt oder den Dienst für sich entdeckt und tritt nun auf den Plan seine Entdeckung weiterzuempfehlen.
Freilich wird eine Dienstleistung, die der Markenkunden digitale Schleimspur in ein verheissungsvoll nach Waldhimbeeren duftendes Rosenblütenbeet verwandelt, die herkömmliche Markenbildung hoch angesehener Weltunternehmen wie Günther Sendlmeier’s Deutsche Future Brand wie das ausser Rand und Band geratene Fohlen eines dekorierten Rennpferdes erscheinen machen.
Bristol mit freundlicher Genehmigung von Laura Barnard. © 2010 Laura Barnard. Alle Rechte vorbehalten.
Die Öffentlichkeit giert nach immer neuen Ideen und eine Dienstleistung wie die der Gewährleistung einer respektablen, digitalen Reputation, kann von einer Agentur wie McCann Worldgroup Deutschland in nur einem Monat zum Angebot gemacht werden. Das ist weit schneller und effektiver als die von McCann ggf. angestrebte, organisatorische Maßnahme, die wieder nur so ‘alte Welt’ ist und mit der meine geschätzten Münchener Gebrüder Günther und Helmut Sendlmeier auf halber Strecke liegen bleiben. Digital Footprint als Dienstleistung greift schnell, ist sofort verfügbar und kann organisch und Schritt für Schritt erlebt seine Wirkung entfachen. Die Marken profitieren indem mit ihren Digital Footprints kontinuierlich neue Bedeutung für die Marke geschaffen wird und das mit geringem Aufwand. Future Brand Leistungen auf ein zeitgemässes Desktop Niveau gebracht.
Konsumenten machen sich schlau an der Schleimspur der Marken
David Siteman Garland identifiziert Reputations Marketing als siebente Vorhersage für 2010.
Innovativer Kundendienst und damit einhergehende Sorgfalt im Umgang mit den Bedürfnissen der Kunden war schon immer der Königsweg guten Marketings. Welches Ansehen eine Marke geniest wird 2010 überwiegen und wieder deutlich nach Vorne treten.
Warum? Firmen mit schlechtem oder mässigem Kundendienst wurden 2009 regelrecht attackiert von Mundpropaganda. Andererseits florierten Firmen die auf guten Kundendienst aufbauten. David Garland nennt Zappos in den USA.
Aus eigener Erfahrung würde ich MyMuesli nennen, voller Dankbarkeit an Apple denken und Derek Sivers als unumstrittenes Vorbild für CRM hochhalten.
Mit Verfügbarkeit sozialer Medien [social media], hat der Siegeszug der Demokratisierung der Marken an Momentum gewonnen. Kunden haben die Möglichkeit, sind ermächtigt diese zu nutzen und… hoppla! …nutzen sie schamlos. Zufriedenheit im Umgang mit Marken, breitet sich von Mund zu Mund aus, was fantastisch ist. Unzufriedenheit aber breitet sich rasend schnell aus, was rasch zum Albtraum dür die Marke wird.
Wie kannst Du ein Produkt vermarkten und verkaufen wenn alle Welt sich die Münder darüber zerreisst?
Ein wenig Sorgfalt im CRM macht sich bezahlt und zählt zu den Grundpfeilern guten Marketings in dem es üble Nachrede und schlechte Reputation einer Marke im Vorfeld und nämlich mit sorgfältiger CRM Planung zu verhindern versteht.
Zurück zu David Garland’s Prognosen für 2010:
Die für 2010 entscheidende, universelle Weisung aber kommt von Faris Yacob.
Anfang Juli, 2010 reicht Faris einige Folien nach.
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